カスハラ対策は、もう「任意」ではない

2026年10月義務化
御社の準備は整っていますか？

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カスハラ（カスタマーハラスメント）とは？

顧客や取引先が、従業員に対して行う理不尽な要求や暴言、暴力などの迷惑行為を内容を指します。

暴言や侮辱的な言動

（例：「こんなこともできないのか！」と怒鳴る）

脅迫や威圧的な態度

（例：「クビにしてやる」と従業員を脅す）

執拗なクレームや過度な要求

（例：明らかに不可能な要求を何度も繰り返す）

性的な言動やセクハラ

（例：従業員の外見に関する不適切な発言をする）

SNSなどでの誹謗中傷

（例：企業や従業員個人を名指しで批判する投稿をする）

物理的な暴力や威嚇

（例：商品を投げつける、従業員に体当たりする）

今こそ取り組むべき重要課題

顧客からの理不尽な迷惑行為、いわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）は、今や多くの企業にとって深刻な社会問題となっています。

💡法整備の最新動向
2025年6月、改正労働施策総合推進法が成立し、カスハラ対策がすべての事業主に義務付けられることが決まりました。
施行日は2026年10月1日。
企業には、カスハラ防止方針の明確化・周知、相談体制の整備、発生時の迅速な対応体制の構築が求められます。パワハラ・セクハラと並ぶ法的義務として、対策の遅れは企業リスクに直結します。

💡カスハラ対策の重要性
カスハラ対策は、従業員の保護、企業のイメージ、法的リスクの回避、そしてコスト効率の面からも早急に取り組むべき課題です。業種・規模を問わず、すべての企業が今すぐ対策に着手すべき段階に入っています。

今すぐ対策を講じることで、従業員を守り、企業の社会的責任を示すとともに、将来的なリスクを軽減できます。

未来の企業価値向上のために、対策を始めましょう。